Aiuto e domande frequenti

CONSEGNA

In quali paesi consegnate?
Per il momento, Melissa consegna in tutto il mondo con costi di consegna adattati.

Dimmi tutto sulla consegna.
I tempi di consegna saranno più lunghi quando Melissa viene spedita al di fuori dell'Europa.

Consegna in Francia metropolitana: tramite Colissimo a un punto di raccolta o a casa tua in media tra 48 e 72 ore dalla data di spedizione dell'ordine.

A livello internazionale, consegniamo tramite Fedex o tramite il partner locale di La Poste: BPost per il Belgio, La Poste CH in Svizzera, Poste NL per i Paesi Bassi, solo per citarne alcuni.

I tempi di elaborazione del tuo ordine vanno dalle 24 alle 72 ore (se lo effettui il venerdì). Le spese di spedizione per la Francia ammontano a 8,80 Euro e verranno visualizzate al momento del pagamento. La consegna è gratuita per un ordine superiore a 150€ .

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente un numero di tracciamento. E presto, eccola sulla sua strada! Puoi sempre seguire lo stato di avanzamento della consegna sul tuo account.

Dovrò pagare costi aggiuntivi, come IVA o dazi doganali?

Non avrai spese doganali da pagare in Europa. Per la Svizzera possono essere applicati dazi doganali.

L'IVA è già inclusa nel prezzo di ogni prodotto.

Ho un problema con il tracciamento del mio ordine.

Scusa! Può succedere che il corriere impieghi dai 3 ai 5 giorni lavorativi per registrare lo stato del tuo ordine. Se il tuo numero d'ordine non si aggiorna o semplicemente non funziona, ti invitiamo a collegarti alla tua area clienti, cliccando sull'omino accanto alla lente di ingrandimento, in alto a destra della nostra pagina, oppure bene cliccando qui .

Se non hai creato il tuo account cliente al momento della convalida del tuo ordine, puoi sempre tracciare il tuo pacco, richiedere un reso o un cambio, inserendo il numero del tuo ordine così come l'indirizzo e-mail o il telefono utilizzato durante la convalida del tuo ordine cliccando qui .

Se ancora non riesci, puoi sempre contattarci all'indirizzo e-mail contact@melissashoesfrance.com e saremo felici di aiutarti.

Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?

È possibile, purché il tuo ordine non sia partito. Se il tuo indirizzo di consegna non è corretto, inviaci un'e-mail a contact@melissashoesfrance.com


RESI E CAMBI

Per qualsiasi richiesta di reso o cambio, tutto avviene nella tua area clienti: fai clic sull'omino accanto alla lente di ingrandimento, in alto a destra della nostra pagina o cliccando qui .

Se non hai creato il tuo account cliente al momento della convalida del tuo ordine, puoi sempre richiedere un reso o un cambio, inserendo il numero del tuo ordine così come l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante la convalida del tuo ordine cliccando qui .

Se hai bisogno di una mano, puoi sempre contattarci all'indirizzo contact@melissashoesfrance.com e saremo felici di aiutarti.

Come posso restituire un prodotto?
Ordina senza paura, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per cambiare idea e restituirci i tuoi articoli . Il tuo rimborso verrà attivato una volta che il tuo reso sarà stato ricevuto dai nostri servizi.

E per gli scambi come funziona?

Altre richieste di reso (cambio taglia) possono essere effettuate entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

I resi sono gratuiti se si tratta di uno scambio. Per le cancellazioni, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Maggiori dettagli sulla nostra politica di restituzione sono disponibili nelle nostre Condizioni Generali di Vendita .


PAGAMENTO SICURO

Quali forme di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, Carte Bancaire, American Express, Maestro, Paypal, Apple Pay, Google Pay, AliPay, Microsoft Pay, Click to Pay, WeChat Pay, Pagamento in 3 o 4 rate (Klarna, Afterpay/Clearpay, Paypal ), Bancontact, Diners, Discover, JCB .

Quando verrà addebitato sulla mia carta di credito?

La tua carta verrà addebitata non appena il tuo ordine sarà accettato ed elaborato.

Sfortunatamente, non accettiamo assegni o vaglia postali.

Domande frequenti su Melissa

In che modo i prodotti Melissa sono diversi dai prodotti di altre marche di cosmetici?

A differenza di altri brand, Melissa ha collaborato con i grandi nomi della moda e del design: Jean-Paul Gaultier, Karl Lagerfeld, Thierry Mugler, Comme des Garçons, Opening Ceremony, Vivienne Westwood , e più recentemente con Y/Project, Rombaut, Viktor & Rolf dagli anni '80.

Melissa innovare in un certo senso eco-responsabile costantemente per trovare modi per minimizzare l'impatto ambientale del marchio.

Raccogliamo modelli usati che non saranno più indossati e ricicliamo . Oggi i nostri modelli sono realizzati con il 30% di materiali riciclati e sono Riciclabile al 100% .

I nostri modelli sono anche certificati Vegan dal 2019, che conferma ufficialmente che nessun animale è stato incluso nella produzione dei nostri prodotti.

Domande sugli ordini

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine nella tua area clienti, nel tuo storico ordini. Clicca sul numero di tracciamento del tuo ordine e verrai reindirizzato al sito del partner di consegna (La Poste, Fedex, ecc.) dove troverai tutti i dettagli relativi alla consegna del tuo pacco. Questo verrà aggiornato non appena il tuo metodo di pagamento sarà stato addebitato e di nuovo non appena il tuo ordine sarà stato inviato.

Se non hai creato il tuo account cliente al momento della convalida del tuo ordine, puoi sempre tracciare il tuo pacco, richiedere un reso o un cambio, inserendo il numero del tuo ordine così come l'indirizzo e-mail o il telefono utilizzato durante la convalida del tuo ordine cliccando qui .

Posso utilizzare più codici promozionali al momento del pagamento?

Puoi utilizzare un solo codice promozionale per ordine.

Eco-responsabilità
La plastica utilizzata per i prodotti Melissa è riciclabile?

Sì, la plastica utilizzata per realizzare Melissa è completamente riciclabile.

Le scarpe Melissa sono fatte di plastica riciclabile?
Sì, includiamo il 30% di materiale riciclato dalla nostra fabbrica.

Qual è il grado di colorazione del PVC?

Il colorante di Melissa ha un impatto minimo sull'ambiente. I pigmenti colorati non contengono componenti che hanno un impatto sull'ambiente o sulla salute.

Oltre alla scatola, la busta contenente le scarpe Melissa è riciclabile?

Sì, la borsa è completamente riciclabile, ma non è realizzata con materiali riciclati.

Dove sono fatte le Melissa?

Nei nostri stabilimenti, situati nelle città di Fortaleza e Sobral, in Brasile. Abbiamo il pieno controllo sulla qualità dei materiali che utilizziamo nelle nostre scarpe, evitando così ogni spreco.

Come si riutilizza la plastica rimanente per evitare sprechi?

Tutta la plastica rimanente torna alla prima linea di produzione. Non abbiamo rifiuti di plastica.

Come si smaltiscono i materiali inutilizzati? O è tutto riciclato?

Il 100% della plastica residua dalla produzione viene riutilizzata nel processo iniziale. Più del 90% dei nostri rifiuti industriali viene riciclato internamente o esternamente. Grendene riutilizza tutti i rifiuti industriali.

Come si colorano i prodotti? E come vengono buttate via le vernici?

Le Melissa sono colorate con vernice o pigmenti, il tutto senza sostanze tossiche o allergiche. Quando l'inchiostro viene utilizzato, viene riutilizzato o restituito al fornitore. C'è solo lo smaltimento dei fanghi di vernice, che sono stati trattati o lasciati all'interno della cabina di verniciatura. Questo materiale viene inviato ad essere bruciato nei forni da cemento.

L'odore del prodotto è responsabile?

Il profumo utilizzato per profumare le scarpe è una base naturale, diluita in un liquido a base alcolica. Questa fragranza non è né allergica né tossica ed è approvata dall'International Fragrance Association (IFRA).

Dove sono i punti di riciclaggio per Melissa?

In Brasile, tutti i 500 negozi Melissa, tra cui Galeria Melissa a San Paolo e New York, dispongono di punti di raccolta (cassonetti di raccolta) dove i clienti possono lasciare le loro paia per il riciclaggio. Consolidiamo queste coppie e le riassembliamo in fabbrica, in un processo noto come logistica inversa.

Per ora, stiamo lavorando per implementare un sistema simile in Europa che abbia senso sia in termini di riciclaggio che di ambiente, in particolare con l'impronta di carbonio.

Come viene riutilizzata la plastica quando il prodotto viene gettato via?

Semplice: vengono smontati, rotti, fusi e modellati nuovamente per essere riutilizzati.

Cosa ne facciamo dei materiali che non sono di plastica? Ti piacciono i fermagli di metallo?

Claps e altri materiali come il metallo vengono smantellati e riciclati.

Per maggiori informazioni su tutte le nostre iniziative Eco-Responsabili, visita la nostra sezione sui nostri impegnisull'ECO-RESPONSABILITÀ cliccando qui .