aide & faq

LIVRAISON

Vous livrez dans quels pays ?
Pour l’instant, Melissa livre partout dans le monde avec des frais de livraison adaptés.

Dites-moi tout sur la livraison.
Les délais de livraison seront plus longs lorsque Melissa est expédié hors Europe.

Livraison en France Métropolitaine: via Colissimo en Point retrait ou à Domicile en 24 à 72 heures ouvrées en moyenne après expédition de votre commande.

A l'international, nous livrons soit via Fedex, soit via le partenaire local de La Poste: BPost pour la Belgique, La Poste CH en Suisse, Poste NL pour le Pays-Bas, pour en citer quelques uns.

Les délais de traitement de votre commande sont de 24 à 72 heures (si vous la passez le vendredi). Les frais de livraison pour la France s'élèvent à 8,80 Euros et  seront affichés au moment du paiement. La livraison est gratuite pour une commande au dessus de 150€.

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi. Et hop, la voilà en route ! Vous pouvez toujours suivre l'avancement de votre livraison sur votre compte.

Est-ce que j’aurai à payer des frais supplémentaires, tels que la TVA ou des droits de douane ?

Vous n’aurez aucun frais de douane à payer en Europe. Pour la Suisse, des droits de douane peuvent s'appliquer.

La TVA quant à elle est déjà incluse dans le prix de chaque produit.

J’ai un problème avec le suivi de ma commande.

Désolés ! Il peut arriver que le transporteur prenne 3 à 5 jours ouvrés pour enregistrer le statut de votre commande. Si votre numéro de commande ne se met pas à jour ou ne fonctionne tout simplement pas, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse e-mail contact melissashoesfrance@gmail.com . Nous pourrons alors vous donner plus d’infos.

Vous pouvez toujours nous joindre par téléphone, whatsapp ou SMS, entre Lundi et Vendredi, de 9h à 19h sur notre numéro +33(0)6 52 54 42 47.

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ?

C'est possible, tant que votre commande n'est pas partie. Si votre adresse de livraison est erronée, veuillez nous envoyer un e-mail à melissashoesfrance@gmail.com


RETOURS & ECHANGES

Comment puis-je retourner un produit ?
Commandez sans crainte, vous avez 14 jours pour à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner vos articles. Veuillez nous contacter à melissashoesfrance@gmail.com en nous indiquant votre numéro de commande et le ou les produits que vous aimeriez retourner, et nous vous indiquerons la démarche à suivre. Votre remboursement sera déclenché une fois votre retour réceptionné par nos services.

Et pour les échanges, comment ça marche ?

Les autres demandes de retour (échange de taille) peuvent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception complète de la commande.

Voici comment retourner un produit : Envoyez un e-mail à melissashoesfrance@gmail.com, en incluant votre nom, adresse et numéro de commande et nous vous guiderons. 

Les retours sont gratuits si il s'agît d'un échange. Sinon l'envoie sera facturée normalement.

Plus des détails sur notre politique des retours sur nos Conditions Générales de Vente.


PAIEMENT SECURISE

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Carte bancaire, American Express, Maestro, Paypal, Apple Pay, Google Pay, AliPay, Microsoft Pay, Click to Pay, WeChat Pay, Paiement en 3 ou 4 fois (Klarna, Afterpay/Clearpay, Paypal), Bancontact, Diners, Discover, JCB.

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.

Malheureusement, nous n'acceptons ni chèques, ni mandats.

FAQ MELISSA

En quoi les produits Melissa sont-ils différents des produits d’autres marques de cosmétiques ?

Contrairement à d'autres marque Melissa a collaboré avec les grands noms de la mode et du design: Jean-Paul Gaultier, Karl Lagerfeld, Thierry Mugler, Comme des Garçons, Opening Ceremony, Vivienne Westwood, et plus récemment avec Y/Project, Rombaut, Viktor & Rolf et ce depuis les années 80.

Melissa innove de façon éco-responsable constamment pour trouver des moyens de minimiser l’impact environnemental de la marque.

Nous récupérons les modèles usés et qui ne seront plus portés et les recyclons. Aujourd’hui nos modèles sont fabriqués avec 30% de matières recyclées et sont 100% recyclables.

Nos modèles sont également certifiés Vegan depuis 2019, ce qui confirme officiellement qu’aucun animal n’a été inclus dans la production des nos produits.

Questions sur les commandes

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre compte, sur l'historique des vos commandes. Cliquez sur le numéro de tracking de votre commande et vous serez redirigé sur le site du partenaire de livraison (La Poste, Fedex...) où vous trouverez tous les détails par rapport à l'acheminement de votre colis. Celle-ci sera mise à jour dès que votre méthode de paiement aura été débitée, et encore une fois dès que votre commande aura été envoyée.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo au moment du paiement ?

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.

Éco-Responsabililité

Le plastique utilisé pour les produits Melissa est-il recyclable?

Oui, le plastique utilisé pour fabriquer les Melissa est entièrement recyclable.

Les chaussures Melissa sont-elles en plastique recyclable?
Oui, nous incluons 30% de matériaux recyclés provenant de notre usine.

Quel est le degré de coloration du PVC?

Le colorant de Melissa’s a un impact minimal sur l’environnement. Les pigments des couleurs ne contiennent aucun composant ayant un impact sur l’environnement ou la santé.

Outre la boîte, le sac contenant les chaussures Melissa est-il recyclable?

Oui, le sac est entièrement recyclable, mais il n’est pas fabriqué à partir de matériaux recyclés.

Où sont fabriquées les Melissa?

Dans nos propres usines, situées dans les villes de Fortaleza et de Sobral, au Brésil. Nous avons entièrement contrôle sur la qualité des matériaux que nous utilisons dans nos chaussures, évitant ainsi tout gaspillage.

Comment réutilisez-vous le plastique restant pour éviter le gaspillage?

Tous les restes de plastique remontent à la première ligne de production. Nous n’avons pas de déchets plastiques.

Comment se débarrasse-t-on des matériaux non utilisés? Ou est-ce que tout est recyclé?

100% du plastique restant de la production est réutilisé dans le processus initial. Plus de 90% de nos déchets industriels sont recyclés en interne ou en externe. Grendene réutilise tous les déchets industriels.

Comment colorez-vous les produits? Et comment les peintures sont-elles jetées?

Les Melissa sont teintées de peinture ou de pigments, toutes sans substances toxiques ou allergiques. Lorsque l’encre est utilisée, elle est réutilisée ou renvoyée au fournisseur. Il n'y a que l'élimination des boues de peinture, ce qui a été traité ou laissé à l'intérieur de la cabine de peinture. Ce matériau est envoyé pour être brûlé dans des fours de cimenterie.

L’odeur du produit est-elle responsable?

Le parfum utilisé pour parfumer les chaussures est une base naturelle, diluée dans un liquide à base d'alcool. Ce parfum n'est ni allergique ni toxique et est approuvé par l'International Fragrance Association (IFRA).

Où sont les points de recyclage pour Melissa?

Au Bresil, tous les 500 boutiques Melissa, y-compris la Galeria Melissa à Sao Paulo et à New York sont équipés des points de livraison (bacs de collecte) où les clients peuvent déposer leurs paires à recycler. Nous regroupons ces paires et les remontons à l''usine, dans une procédure connue comme logistique reverse.

Pour l'instant, nous nous efforçons pour mettre en place un système similaire en Europe que fasse du sense tant au niveau du recyclage comme à l'écologique, surtout avec l'empreinte carbone.

Comment le plastique est-il réutilisé lorsque le produit est jeté?

Simple: Ils sont démontés, cassés, fondus et à nouveau moulés pour être réutilisés.

Que fait-on avec les matériaux qui ne sont pas en plastique? Comme les fermoirs en métal?

Les claps et autres matériaux tels que le métal sont démontés et recyclés.

Pour plus d'informations sur toutes nos initiatives Eco-Responsables, visitez notre section ECO-RESPONSABLE en cliquant ici.