Aide & FAQ

 Livraison

Vous livrez dans quels pays ?

Pour l’instant, Melissa livre partout dans le monde avec des frais de livraison adaptés.

Les délais de livraison seront plus longs lorsque Melissa est expédié hors Europe.

Mentionnez-nous avec @MelissaShoesFrance et dites-nous où vous vivez !

Dites-moi tout sur la livraison en France.

Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés. Le coût total de votre commande sera affiché au moment du paiement et gratuit pour une commande au dessus de 150€.

Quand allez-vous m’envoyer ma commande ?

Voici comment ça fonctionne : vous passez votre commande, nous la traitons, puis nous l’envoyons.

Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés. La Poste prend ensuite le relai. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi. Et hop, la voilà en route !

Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?

Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés. Nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le trajet de votre commande une fois que votre colis aura été envoyé. Remarque : Certains bureaux de Poste sont temporairement fermés ce qui pourrait rallongé l’acheminement de votre colis. Pour vérifier si votre bureau de Poste est ouvert, je vous invite à visiter le site de La Poste ici.

Est-ce que j’aurai à payer des frais supplémentaires, tels que la TVA ou des droits de douane ?

Vous n’aurez aucun frais de douane à payer ; la TVA quant à elle est déjà incluse dans le prix de chaque produit.

J’ai un problème avec le suivi de ma commande.

Désolés ! Il peut arriver que le transporteur prenne 3 à 5 jours ouvrés pour enregistrer le statut de votre commande. Si votre numéro de commande ne se met pas à jour ou ne fonctionne tout simplement pas, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse e-mail contact melissashoesfrance@gmail.com . Nous pourrons alors vous donner plus d’infos.

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ?

Si votre adresse de livraison est erronée, veuillez nous envoyer un e-mail à melissashoesfrance@gmail.com

 

Retours et échanges
Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit Glossier ne vous convient pas. Veuillez nous contacter à melissashoesfrance@gmail.com en nous indiquant votre numéro de commande et le ou les produits que vous aimeriez échanger ou retourner, et nous nous occuperons du reste.

Quelle est votre politique de retours, coût ?

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception complète de la commande.

Voici comment retourner un produit : Envoyez un e-mail à melissashoesfrance@gmail.com, en incluant votre nom, adresse et numéro de commande et nous vous aiderons à effectuer un retour. 

Les retours sont gratuits si il s'agît d'un échange. Sinon l'envoie sera facturée normalement.

 

Facturation
Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express (crédit ou débit). Malheureusement, nous n'acceptons ni chèques, ni mandats.

FAQ Melissa
En quoi les produits Melissa sont-ils différents des produits d’autres marques de cosmétiques ?

Contrairement à d'autres marque Melissa a collaboré avec les grands noms de la mode et du design: Jean-Paul Gaultier, Karl Lagerfeld, Thierry Mugler, Comme des Garçons, Opening Ceremony, Vivienne Westwood, parmi d'autres depuis les années 80.

Melissa innove de façon éco-responsable constamment pour trouver des moyens de minimiser l’impact environnemental de la marque.

Nous récupérons les modèles usés et qui ne seront plus portés et les recyclons. Aujourd’hui nos modèles sont fabriqués avec 30% de matières recyclées et sont 100% recyclables.

Nos modèles sont également certifiés Vegan depuis 2019, ce qui confirme officiellement qu’aucun animal n’a été inclus dans la production des nos produits.

Questions sur les commandes

 

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre page page La Poste grâce à votre numéro de suivie. Celle-ci sera mise à jour dès que votre méthode de paiement aura été débitée, et encore une fois dès que votre commande aura été envoyée.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo au moment du paiement ?

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande.

 

Éco-ResponsableLe plastique utilisé pour les produits Melissa est-il recyclable?

Oui, le plastique utilisé pour fabriquer les Melissa est entièrement recyclable.

Les chaussures Melissa sont-elles en plastique recyclable? Oui, nous incluons 15% à 30% de matériaux recyclés provenant de notre usine.
Quel est le degré de coloration du PVC?

Le colorant de Melissa’s a un impact minimal sur l’environnement. Les pigments des couleurs ne contiennent aucun composant ayant un impact sur l’environnement ou la santé.

Outre la boîte, le sac contenant les chaussures Melissa est-il recyclable?

Oui, le sac est entièrement recyclable, mais il n’est pas fabriqué à partir de matériaux recyclés.

Où sont fabriquées les Melissa?

Dans nos propres usines, situées dans les villes de Fortaleza et de Sobral, au Brésil. Nous avons entièrement contrôle sur la qualité des matériaux que nous utilisons dans nos chaussures, évitant ainsi tout gaspillage.

Comment réutilisez-vous le plastique restant pour éviter le gaspillage?

Tous les restes de plastique remontent à la première ligne de production. Nous n’avons pas de déchets plastiques.

Comment se débarrasse-t-on des matériaux non utilisés? Ou est-ce que tout est recyclé?

100% du plastique restant de la production est réutilisé dans le processus initial. Plus de 90% de nos déchets industriels sont recyclés en interne ou en externe. Grendene réutilise tous les déchets industriels.

Comment colorez-vous les produits? Et comment les peintures sont-elles jetées?

Les Melissa sont teintées de peinture ou de pigments, toutes sans substances toxiques ou allergiques. Lorsque l’encre est utilisée, elle est réutilisée ou renvoyée au fournisseur. Il n'y a que l'élimination des boues de peinture, ce qui a été traité ou laissé à l'intérieur de la cabine de peinture. Ce matériau est envoyé pour être brûlé dans des fours de cimenterie.

L’odeur du produit est-elle responsable?

Le parfum utilisé pour parfumer les chaussures est une base naturelle, diluée dans un

liquide à base d'alcool. Ce parfum n'est ni allergique ni toxique et est approuvé par l'International Fragrance Association (IFRA).

Où sont les points de recyclage pour Melissa’s?

D'ici mi 2021, nous aurons des points de livraison dans les 300 magasins Clube Melissa au Brésil et à la Galeria Melissa Sao Paulo, New York et Londres. Pour l'instant nos points de recyclage sont dans ces 3 capitales et sont parfois dans nos pop-up du monde entier.

Comment le plastique est-il réutilisé lorsque le produit est jeté?

Simple: Ils sont démontés, cassés et à nouveau moulés pour être réutilisés.

Que fait-on avec les matériaux qui ne sont pas en plastique? Comme les fermoirs en métal?

Les claps et autres matériaux tels que le métal sont démontés et recyclés.